El siguiente apartado tiene la
finalidad de analizar el comportamiento del cliente en la película “Luna de
Miel”, dirigida por Frank Corari, con los protagonistas Sandler (Jim) y
Barrymore (Lauren). La película es una comedia de dos familias en las que se presenta
un padre viudo (Jim), con tres hijas, y una madre separada (Lauren), con dos
hijos, quienes después de tener una cita a siegas desastrosa (juntos), se
vuelven a reencontrar en unas fabulosas vacaciones en África acompañados de sus
hijos. El comportamiento de los personajes a analizar se desarrolla durante las
vacaciones de los personajes, tomando específicamente a Jim y Lauren debido a
que son los protagonistas de la película.
Figura 1.- Luna de Miel en Familia (sectorcine, 2015)
Jim. Este personaje presenta un cliente agradable, carismático,
cordial y amable, su voz y su carisma permite tener la atención de los demás.
Su comportamiento en general muestra una reacción positiva hacia a los
problemas, esto se puede mostrar cuando se da cuenta que las reservaciones
estaban consideradas para parejas, a lo cual esta estaba realizada en conjunto
con la de Lauren, por lo cual tienen que compartir la habitación. El deseo
principal del personaje es pasar las vacaciones con sus hijas, realizar
actividades deportivas, que permitan mantener la condición física de su hija.
Cabe destacar que durante la película se puede mostrar que el cliente disfruta
de los atractivos naturales, como de las actividades proporcionadas por el
hotel; en específico está abierto a participar en cada una de ellas. Atender
estos clientes no presenta gran dificultad, su actitud permite llegar a un
fácil acuerdo si se presenta un problema, la calidad no está limitada a ser de
excelencia, sin embargo la atención a los detalles permitirá crear un servicio
de calidad que cumpla con sus expectativas para que pueda disfrutar de sus
vacaciones.
Lauren. En este caso se presenta un personaje con características
de un cliente inseguro, más exigente, puede llegar a ser formal en cuanto a la
ocasión lo amerite, aunque cabe destacar que en todo momento es cordial y
amable. El objetivo del cliente es disfrutar de las vacaciones con sus hijos
fuera de lo cotidiano, a través de atractivos llamativos para sus hijos. La seguridad
de las instalaciones, de las actividades a desarrollar y de los atractivos es
primordial en cuanto a la protección de sus hijos. La idea de participar en
deportes extremos la aterra, sin embargo el animarla y empujarla emocionalmente
permite acceder a su práctica. En general busca que las cosas estén organizadas
y que cada detalle se encuentre en las mejores condiciones. Puede llegar a ser
controladora, específicamente en sus hijos. Cabe mencionar que la idea
principal de las vacaciones es salir de lo cotidiano encontrar un medio en el
cual se pueda conectar con sus hijos, olvidar un poco de los problemas que se
enfrenta en lo cotidiano de su vida. En estos clientes el principal punto al
cual hay que atender principalmente es la seguridad, checar que cumpla con las
expectativas, así como proporcionar lo deseado por el cliente.
En esta película se pueden encontrar clientes comunes en el mercado con características específicas, en gran mayoría que no son clientes muy conflictivos, que no generan grandes problemas en cuanto a la hora de persuadirlos en la obtención del servicio. El presentarles programas y actividades atractivos permite cumplir con sus expectativas básicas. Lo principal para ellos es obtener el servicio y disfrutarlo. Se pueden considerar clientes que buscan ser guiados, que se encuentran abiertos a cualquier posibilidad.
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